FAQ
Über ITIKO
Was zeichnet ITIKO aus?
Wir haben ITIKO ins Leben gerufen, weil wir der Überzeugung sind, dass jedes Tier ein rundum gesundes und glückliches Leben verdient. Dazu gehören Liebe, ausreichend Bewegung und eine artgerechte, ausgewogene Ernährung.
Unsere Snacks enthalten wichtige Mineralien, Vitamine sowie Prä- & Probiotika, die aktiv zur Gesundheit Ihres Haustieres beitragen. In enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Tierärzten und Ernährungsspezialisten entwickelt, können Sie sicher sein, dass unsere Produkte nicht nur gut schmecken, sondern auch dem Wohlbefinden Ihres Haustieres zugutekommen.
Wo werden die Produkte von ITIKO hergestellt?
ITIKO Produkte werden in Deutschland hergestellt.
Dutzende von Herstellern wurden von uns ausgiebig getestet, mit dem Ziel einen Partner zu finden, der über eine ausgezeichnete Produktion verfügt, der jedoch zugleich die gleichen Qualitätsstandards und Werte wie wir vertritt.
Wir könnten es niemals verantworten etwas in ein digitales oder physisches Regal zu stellen, das wir unseren eigenen Haustieren nicht geben könnten.
Deshalb sind wir sehr glücklich darüber, dass wir Experten mit jahrzehntelanger Produktionserfahrung in Deutschland gefunden haben, die unsere hochwertigen Snacks & Vitamine für moderne Haustiere herstellen.
Wie wird die Qualität unserer Produkte sichergestellt?
Die Qualität unserer Produkte steht bei uns an aller erster Stelle.
Wir verfügen über strenge Produktentwicklung und Testverfahren, die dazu dienen, Ihnen die beste Qualität garantieren zu können. Deshalb liegt es uns am Herzen, kontinuierlich in neue Technologien und laufende Forschungen zu investieren, die Verbesserungen vorantreiben.
Gab es bei ITIKO jemals eine Rückrufaktion?
Nein, sowas gab es bei uns noch nie.
Wie kann man uns erreichen?
Ganz einfach per Mail an info@itiko.pet. Alternativ füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir melden uns in Kürze bei Ihnen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung sollte innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen ankommen.
*HINWEIS: Auf Grund von Covid-19 kann es zu Verzögerungen kommen. Abhängig von lokalen Spediteuren, Zoll und der Bearbeitungszeit kann die Lieferzeit variieren. Sollten Sie nach 10 Tagen noch keine Versandinformationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@itiko.pet
Wie wird die Bestellung versendet?
Unsere Pakete werden besonders klimaneutral und ressourcenschonend mit DHL Go-Green versendet.
Kann man die Lieferadresse ändern?
Nach der Bestellaufgabe ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Paketankündigung.
Dort haben Sie jedoch die Möglichkeit, einen gewünschten Zustellort, wie z.B. einen Paketshop oder einen Ablageort auszuwählen.
In welche Länder ist eine Lieferung möglich?
Unsere Produkte werden nach Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien und die Schweiz geliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,95 € für Bestellungen unter 49 €. Ab einem Bestellwert über 49 € ist der Versand kostenlos.
Für Lieferungen nach Österreich & Belgien fallen 8,90 € Versandkosten an (nur Standardversand möglich). In die Schweiz & Luxemburg beträgt der Versandpreis 12,90 € (nur Standardversand möglich).
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel erhalten habe den ich nicht bestellt habe?
Ups, da ist wohl etwas schiefgelaufen. Bitte nutzen Sie das Retourenlabel, das Sie unter dem Abschnitt "Rücksendungen" finden, und senden Sie uns den Artikel mit der Anmerkung "Falsch geliefert" kostenfrei zurück.
Unsere Produkte
Wo finde ich genaue Informationen über die Dosierung der Snacks & Vitamine?
Sie finden genaue Angaben zur Dosierung auf der Produktverpackung oder in unserem Webshop.
Wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt aus, um auf die empfohlene Tagesdosis für Ihr Haustier zuzugreifen.
Wo ist das Mindesthaltbarkeitsdatum zu finden?
Sie finden das Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Aufkleber unter der Dose. Wenn das Datum nicht zu finden ist oder es nicht eindeutig lesbar ist, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an unseren Kundendienst unter info@itiko.pet.
Wo finde ich Sicherheitsinformationen zu den Snacks & Vitaminen (z.B. wenn mein Tier eine Vorerkrankung hat)?
Unsere Produkte sind für alle Tiere völlig sicher. Dennoch verstehen wir, dass jedes Tier einzigartig ist und seine eigenen Bedürfnisse hat. Im Falle von Vorerkrankungen empfehlen wir, vor der Verabreichung unserer Futterergänzungsmittel den Tierarzt zu konsultieren.
Bitte beachten Sie auch stets die Verabreichungsempfehlungen auf unseren Produkten und im Webshop.
Sind die Snacks & Vitamine auch für den menschlichen Verzehr geeignet?
Nein, unsere Snacks und Vitamine sind ausschließlich für Tiere bestimmt und nicht für den menschlichen Verzehr geeignet. Daher bitten wir Sie, die Verpackungen stets außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren.
Sind eure Produkte frei von Getreide?
Na klar! All unsere Produkte sind getreidefrei!
Wie viele Snacks & Vitamine sind in einer Dose?
Es befinden sich mindestens 60 Snacks & Vitamine in einer Dose. Meistens sind es sogar ein paar mehr 😉 .
Welche Geschmacksrichtung haben eure Snacks & Vitamine?
Als Basis für alle unsere Snacks & Vitamine verwenden wir nur leckeres Huhn.
Wer sind die Hersteller von ITIKO Snacks & Vitaminen und welche Referenzen haben sie?
Wir arbeiten mit einer hochqualifizierten Gruppe von Tierernährungswissenschaftlern, Herstellungspartnern und Experten zusammen.
Unsere Partner verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung, Forschung und Herstellung von erstklassiger Haustierernährung. Die Rezepte unserer Produkte sind sorgfältig zusammengestellt, um den Ernährungsbedürfnissen moderner Haustiere gerecht zu werden und die Gesundheit Ihres Lieblings für ein glückliches und langes Leben bestmöglich zu unterstützen.
Das garantieren wir Ihnen.
Woher stammen die Zutaten für eure Snacks & Vitamine?
Die Mehrheit unserer Zutaten stammt aus der EU. Lediglich einige essenzielle Vitamine und Mineralien, die in Deutschland nicht verfügbar sind, werden von außerhalb der EU bezogen und anschließend innerhalb der EU verarbeitet.
Alle Zutaten für unsere Futterergänzungsmittel unterliegen strengen Testverfahren, bevor sie in die Produktion einfließen. Unsere Kriterien umfassen die Einhaltung unserer Qualitäts- und Lebensmittelsicherheitsstandards durch unsere Lieferanten sowie die ernährungsphysiologische Qualität und kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Zutaten.
Warum enthalten eure Snacks & Vitamine Pro- und Präbiotika?
Pro- und Präbiotika spielen eine zentrale Rolle für eine gesunde Verdauung und fördern gleichzeitig ein robustes Immunsystem. Da der Weg unserer Snacks & Vitamine vom Herstellungsprozess bis zur Verdauung im Bauch Ihres Haustieres reicht, wurden sie unter der Berücksichtigung entwickelt und getestet, dass sie diesen gesamten Prozess überstehen können.
Nach der Aufnahme können sich die Stoffe im Darmtrakt Ihres Haustieres zu nützlichen Mikroorganismen vermehren.
Wir garantieren eine Mindestanzahl von 100 Millionen koloniebildenden Einheiten (KBE) pro Snack – mehr als ausreichend für einen gesunden und zufriedenen Darm.
Enthalten eure Snacks & Vitamine künstliche Geschmacks-, Konservierungs- oder Farbstoffe?
Nein, wir distanzieren uns ausdrücklich von künstlichen Zusatzstoffen. Obwohl einige Inhaltsstoffe möglicherweise ungewöhnlich klingen mögen, enthalten unsere Snacks & Vitamine keine künstlichen Geschmacks-, Konservierungs- oder Farbstoffe.
Stattdessen sind sie angereichert mit Pro- & Präbiotika, einer Vielzahl von Vitaminen, Mineralien und anderen natürlichen Superkräften. Damit bieten sie eine hervorragende Futterergänzung für die gesunde Ernährung jedes Haustiers.
"Snacks with Benefits" klingt sehr gesund – aber wird mein Haustier sie mögen?
Bei uns sind Wirkung und Geschmack keine Gegensätze. Während des gesamten Herstellungsprozesses wurde darauf geachtet, dass aus unserer Produktion gesunde Produkte mit viel Geschmack hervorgehen.
Das Ergebnis ist mehr als nur ein einfaches Leckerli: unsere unwiderstehlich leckeren „Snacks with Benefits“. 😁 Sollte es jedoch vorkommen, dass Ihr Haustier unsere Snacks & Vitamine nicht mag, senden Sie uns bitte einen Video-Beweis an info@itiko.pet und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Ehrenwort!
Wie sollen ITIKO Snacks & Vitamine gellagert werden?
Um maximale Frische und Bequemlichkeit zu gewährleisten, werden alle unsere Snacks & Vitamine in wiederverschließbaren Dosen geliefert.
Falls Sie eine eigene Aufbewahrung bevorzugen, empfehlen wir, die Lebensmittel in einem luftdichten Behälter zu lagern.
Unsere Empfehlung lautet, die Snacks an einem kühlen, dunklen und trockenen Ort bei einer Temperatur zwischen 5 - 20 Grad Celsius aufzubewahren.
Fütterung
Ist ITIKO auch für mein Haustier geeignet?
Unsere Snacks & Vitamine sind für alle Rassen, Größen und Altersstufen ab 6 Monaten geeignet.
Kann ich ITIKO Produkte auch meinem Welpen geben?
Unsere Snacks & Vitamine sind für Hunde und Katzen jeden Alters und jeder Rasse unbedenklich. Wir empfehlen jedoch, die Kausnacks für Hundewelpen erst ab einem Alter von 6 Monaten zu verabreichen.
Falls Sie Bedenken haben, empfehlen wir, sich zunächst an Ihren Tierarzt zu wenden.
Sind die Snacks & Vitamine auch leicht verdaulich?
Ja, absolut! Bei der Zusammenstellung der Rezeptur haben wir besonders darauf geachtet, dass alle enthaltenen Zutaten für Ihr Haustier leicht verdaulich sind. Zusätzlich enthalten unsere Snacks & Vitamine Prä- & Probiotika, die aktiv zu einem gesunden Verdauungssystem Ihres Haustieres beitragen.
Wo finde ich weitere Informationen über die Inhaltsstoffe und zur richtigen Dosierung der Snacks & Vitamine?
Die von unseren Experten empfohlene Tagesdosis und die Inhaltsstoffe finden Sie in unserem Webshop und auf den Snack-Dosen.
Wann kann ich meinem Haustier die Snacks & Vitamine verabreichen?
ITIKO Snacks & Vitamine sind zu jeder Tageszeit geeignet, sei es morgens, mittags, abends oder einfach als Leckerli zwischendurch. Bitte achten Sie jedoch darauf, immer ausreichend Wasser für Ihr Haustier bereitzustellen.
Gibt es Wechselwirkungen mit Medikamenten?
Wenn Ihr Haustier derzeit Medikamente einnimmt, sprechen Sie bitte zuerst mit Ihrem Tierarzt, um unerwünschte Wechselwirkungen zu vermeiden.
Ansonsten gilt: Unsere Snacks & Vitamine sind eine hervorragende Möglichkeit, die Gesundheit Ihres Tieres zu unterstützen, natürlich in Verbindung mit einer umfassend gesunden und regelmäßigen Ernährung.
Mein Haustier ist sehr wählerisch. Wird es eure Snacks & Vitamine mögen?
Geschmack und Wirkung müssen sich nicht widersprechen. Deshalb haben wir besonders darauf geachtet, dass die Snacks & Vitamine nicht nur wirksam, sondern auch richtig lecker sind. Für besonders wählerische Tiere haben wir zusätzlich unseren "Pure Taste Snack" entwickelt – da kann selbst die größte Diva nicht widerstehen.
Sollte der sehr unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr Haustier unsere Snacks & Vitamine nicht mag, schicken Sie uns eine Nachricht an too-picky@itiko.de, und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Ehrenwort!
Sparplan
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, loggen Sie sich einfach ein und klicken Sie oben rechts auf „Produkte“.
Im nächsten Schritt können Sie die gewünschten Artikel auswählen. Danach können Sie sich ausloggen. Falls Sie nicht eingeloggt sind oder noch kein Konto haben, gelangen Sie oben links unter dem Menüpunkt „Produkte“ zu unseren Snacks, Vitaminen und Sprays mit Funktion sowie zu unseren exklusiven Bundles.
Möchten Sie einige Vorschläge sehen? Dann scrollen Sie einfach auf der Seite nach unten, um einige unserer beliebtesten Produkte zu entdecken.
Klicken Sie auf „Shop“, treffen Sie Ihre Auswahl und loggen Sie sich nach dem Bestellvorgang wieder aus. Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrer Bestellung? Kein Problem!
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen oder von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr telefonisch unter +4917624123647.
Wie pausiere, bearbeite oder kündige ich meinen Sparplan?
Um Ihren Sparplan zu pausieren, zu bearbeiten oder zu kündigen, können Sie dies ganz einfach über unser Kontenportal für Sparplan-Kunden erledigen. Hier können Sie sich registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben, und dabei dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihren Sparplan genutzt haben.
Nach der Anmeldung unter "Mein Konto" gelangen Sie zur Registerkarte "Mein Sparplan" auf der linken Seite. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Ihre aktiven Sparpläne.
Um einen Sparplan zu kündigen, wählen Sie einfach das entsprechende Konto aus, klicken Sie auf „Sparplan bearbeiten“ und dann auf „Sparplan kündigen“.
Bitte beachten Sie, dass bei Kündigung Ihres Sparplans auch der Zugang zu reduzierten Produkten, kostenlosen Geschenken, Vorzugsmöglichkeiten für neue ITIKO-Produkte und vielem mehr erlischt.
Wann wird mein Sparplan in Rechnung gestellt?
Das Rechnungsdatum hängt davon ab, wann Ihr Sparplan gestartet wurde. Wir bemühen uns, die Zahlung jeden Monat am selben Tag einzuziehen.
Wie funktioniert der Sparplan-Service?
Der Sparplan-Service ist der beste Weg, die Produktvielfalt von ITIKO zu entdecken. Wenn Sie sich für unseren praktischen Sparplan entscheiden, erhalten Sie alle Produkte zu einem ermäßigten Preis, regelmäßig kostenlose Geschenke und viele weitere Rabatte.
Wie kann ich Änderungen in meinen Sparplan-Informationen vornehmen?
Um Ihre Sparplan-Informationen zu ändern, gehen Sie nach dem Einloggen auf der linken Seite auf „Mein Konto“. Dort werden zwei Felder für Ihre neue Lieferadresse und Rechnungsadresse angezeigt, die Sie bearbeiten können. Klicken Sie auf das Feld, das Sie ändern möchten.
Wenn Sie Artikel zu Ihrem Sparplan hinzufügen oder entfernen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Kündigen Sie Ihren aktuellen Sparplan.
Erstellen Sie mit Ihrer überarbeiteten Artikelliste einen neuen Sparplan.
-
Fleethörn 7, 24103 Kiel Deutschland